Nieuws
5 aug 2010 Webinar Maximizer CRM 11Schrijf u in voor de eerst volgende webinar Maximizer CRM, op 8 september 2010.
31 jul 2010 Hoe houdt u tijdens een recessie uw onderneming draaiende?Martijn Rijnders, CRM-specialist van Systony BV, geeft aan hoe ondernemers tijdens economisch moeilijke tijden hun klanten kunnen behouden.
29 jul 2010 Expert waarschuwt voor valkuilen na implementatie: CRM is geen tovermiddel!CRM lijkt vaak de hoop in bange dagen. Althans dat stellen sommige bedrijven die CRM aanprijzen als dé oplossing om verkoopcijfers te laten stijgen in plaats van dalen. In de praktijk blijkt echter dat goed gebruik van CRM geen sinecure is.
Nieuws
Expert waarschuwt voor valkuilen na implementatie: CRM is geen tovermiddel!
CRM lijkt vaak de hoop in bange dagen. Althans dat stellen sommige bedrijven die CRM aanprijzen als dé oplossing om verkoopcijfers te laten stijgen in plaats van dalen. In de praktijk blijkt echter dat goed gebruik van CRM geen sinecure is.
Onder CRM in technische zin (systeem) verstaan we software voor het verzamelen, controleren en beheren van klantgegevens en -interacties. CRM moet informatie uit alle geledingen van de organisatie, en eventueel van buitenaf, samenbrengen. Dan is de meest actuele informatie van elke klant voor iedereen in één oogopslag beschikbaar. Werknemers die verantwoordelijk zijn voor de klantcontacten, zoals de verkoop- en marketingafdeling of de onderhoudsdienst, zijn zeer gebaat bij een goed CRM-systeem. Zij kunnen daarmee snel goed onderbouwde beslissingen nemen. Het optimaliseren van alle contacten met nieuwe en bestaande klanten staat centraal. Dat moet uiteindelijk tot hogere verkoopcijfers leiden. Het bijhouden, delen en opslaan van informatie over klanten is essentieel voor het succes van nagenoeg alle organisaties. Het is immers de tevreden klant die de kassa laat rinkelen.
Klik op onderstaande link om het volledige artikel te lezen.
Bron: Vakblad Sales Management 11/2009