Systony: Algemeen - Maximizer eCRM

Maximizer eCRM

Maximizer eCRM stelt u in de gelegenheid om een medewerker-, partner- en klantportaal volledig naar eigen wensen en behoeften in te richten en te integreren met uw centrale databases en uw website.

Een medewerkerportaal of intranet is er niet alleen voor de verkoopstaf. Het is een centraal punt waar al uw medewerkers relevante informatie over uw organisatie of uw klanten kunnen vinden. Het gebruik van een effectief intranet verbetert de interne communicatie en zorgt voor een betere ontsluiting en verspreiding van belangrijke informatie. Zowel binnen als buiten uw organisatie worden uniforme standaarden gebruikt voor zaken als facturering, logistieke handelingen en marketingactiviteiten.

Overal toegang via het medewerkerportaal

Verbeter de productiviteit van uw medewerkers door ze op het medewerkerportaal toegang te geven tot belangrijke bedrijfs- en klantinformatie. Een internetbrowser en/of PDA met internetfaciliteiten zijn voldoende om medewerkers overal ter wereld te laten inloggen op uw portaal. Via een beveiligde verbinding krijgen ze toegang tot de centrale databases en gezamenlijke agenda’s. Daardoor zijn uw mensen in staat om ook op afstand klantinformatie te bekijken en te wijzigen, te reageren op nieuwe verkoopkansen en afspraken te plannen.

Analyseer informatie voor belangrijke besluiten

Raadpleeg de informatie in uw database voor het analyseren van marketingcampagnes en het maken van verkoopprognoses. De zogenaamde medewerkerportaal-reporter van Crystal Reports maakt het mogelijk om op basis van vooraf gedefinieerde rapporten en grafieken uw database via internet realtime te raadplegen. Zo kunnen managers kritieke informatie te allen tijde informatie zoeken en bekijken, de meest succesvolle klanten identificeren en bepalen welk verkoopteam de gestelde targets zal halen. Het Key Indicators-dashboard voorziet het management van uw organisatie van hoogwaardige informatie over de performance van het bedrijf. Ideaal om te bepalen welke afdelingen goed presteren en welke afdelingen of personen extra aandacht nodig hebben. Stel zelf uw indicatoren samen en ontvang een signaal als de indicatoren te ver in het rood dreigen te komen.

Beoordeel en distribueer internetaanvragen

Uw website is één van de meest waardevolle marketinghulpmiddelen. Een speciale wizard helpt u met op maat gesneden webformulieren en het verzamelen van waardevolle klantgegevens die automatisch in uw database worden opgenomen. Verzamel contactinformatie of prospects, voer online vragenformulieren in en verzamel klantprofielgegevens. Identificeer belangrijke informatieaanvragen en creëer automatische antwoorden op vragen. Op basis van vooraf ingestelde criteria en parameters kunnen verkoopmedewerkers via hun eigen opportunitymanager elke dag reageren op de nieuwste vragen of informatieverzoeken.

Bespaar tijd met de online ‘zelfservice’

Laat klanten en partners via uw kennisbank zelf zoeken naar antwoorden op vragen over producten en technische ondersteuning. Vindt men het antwoord niet of niet snel genoeg, laat hen dan zelf een servicevraag invoeren. Die aanvraag wordt direct doorgestuurd naar de betreffende serviceafdeling of -medewerker. Uw klanten en partners kunnen online voortdurend de status en voortgang van hun (aan)vraag checken.

Stroomlijn de verdeling van aanvragen

Om uw wereldwijde netwerk van leveranciers, agenten en zakenpartners permanent te voorzien van informatie over bestellingen en om iedereen de juiste ondersteuning te bieden bij het maken van de juiste offertes en presentaties, is een enorme opgave.
Een partnerportaal stroomlijnt de distributie van alle aanvragen door ‘opportunities’ aan speciale partners toe te wijzen. Wanneer een partner via internet toegang krijgt tot het beveiligde partnerportaal van uw organisatie, heeft hij altijd en overal alle details van nieuwe aanvragen, nieuwsberichten en andere documenten tot zijn beschikking. Uw partners kunnen zelfs deelnemen in webdiscussies om ideeën en kennis te delen en om online samen te werken in (internationale) offertetrajecten. Belangrijk is wel dat uw hoofdkantoor de partneractiviteiten nauwlettend volgt en van alle inspanningen betrouwbare verkoopprognoses samenstelt.

Verhoog omzet door online verkoop

Met behulp van zelf-hostende eCommerce-webwinkels kunt u klanten altijd en overal op maat bedienen. Uw verkopers kunnen zich daardoor focussen op het verkopen van meer complexe producten of het verwerven van nieuwe klanten. De eStore-module maakt het mogelijk om professionele winkels eenvoudig online te brengen en te voorzien van productcategorieën, afbeeldingen, links voor cross-selling, het maken van berekeningen in- of exclusief belastingen en verzendkosten en voor berekeningen in verschillende valuta (euro’s of dollars).

Verhoog de verkoopprestaties van uw partners of verkopers met acties en periodieke aanbiedingen op basis van eCoupons. Klanten kunnen deze coupons inwisselen via de online webwinkel. Pas een complexe en een meerlaagse prijsstructuur toe voor volumekortingen en partnerdeals.
Creditcardtransacties kunnen realtime worden verwerkt door gebruik te maken van diverse geaccrediteerde betaalgateways die uw klanten met SSL-encryptietechnieken beschermen tegen fraude. Sluit de keten tussen verkoop, marketing en klantenservice door aanvragen online te volgen, de omzetresultaten van e-mailcampagnes te onderzoeken en laat de klant zijn eigen orderstatus controleren. De ingebouwde OrderDesk distribueert alle weborders en waarschuwt tijdig voor vervolgacties.

Maak gepersonaliseerde webpagina’s

Wilt u meer persoonlijke interactie met de bezoekers van uw website? Of u ze bereikt via een mailcampagne of via zoekmachinemarketing; via uw klantenportaal verzamelt u waardevolle informatie die u in uw databases kunt opslaan. Maak gepersonaliseerde webpagina’s en zie welke klanten actief zijn op uw website door respons direct vast te leggen bij de contactgegevens van uw klant. Geef uw klanten toegang via het klantenportaal om hun eigen orders te bekijken, wijzigingen door te voeren en abonnementen op nieuwsbrieven en productinformatie aan te vragen. Het klantenportaal wordt volledig naar hun eigen wensen ingericht en werkt als een uiterst actuele interface tussen uw database en uw klanten.