Systony: Algemeen - Voor klantenservice

Maximizer CRM

Voor klantenservice

Managers en supportmedewerkers staan voor grote uitdagingen. Enerzijds willen bedrijven bestaande relaties benutten voor extra verkoop, cross-selling en up-selling, tegelijkertijd moet de relatie met uw klanten wel goed blijven

Een te agressieve verkoopbenadering kan namelijk ook een averechts effect hebben. Met Maximizer CRM kunt u uw klantcontacten stroomlijnen en optimaliseren om averechtse effecten te voorkomen. Het resultaat is uiteindelijk een grotere productiviteit en een betere bediening van uw klanten.

Optimaliseer uw bedrijfsmiddelen en de productiviteit van uw medewerkers

Maximizer CRM maakt het mogelijk om problemen sneller op te lossen. Uw medewerkers hebben toegang tot een effectief ingerichte centrale database waardoor ze geen tijd verdoen met het zoeken naar de juiste contactgegevens of notities. Het systeem leidt u binnen no time naar de gewenste informatie over verkoop, facturen, rekeningen en technische support. U kunt klantgebonden gedetailleerde dossiers aanleggen. Door het gebruik van rubrieken als serienummers, productsoorten en taakverdeling behoren lange zoektochten definitief tot het verleden.

Hou klanten tevreden, loyaal en winstgevend

Zorg ervoor dat uw klanten u niet ontglippen door het vooraf instellen van automatische antwoorden naar uw klanten en e-mails die uw servicemedewerkers waarschuwen dat het tijd is voor actie richting een bepaalde klant.
Zorg ervoor dat de klanttevredenheid hoog is en blijft. Door uw workflow zoveel mogelijk automatisch te managen, wordt u geattendeerd op achterstallige zaken of accounts die nog niet toegewezen zijn aan een bepaalde medewerker. Door de uitgebreide zoekfuncties met korte responstijden is de productiviteit van uw servicemedewerkers aanzienlijk te verhogen en zijn zij in staat om meer klanten sneller te bedienen. Dit resulteert vervolgens in een betere (telefonische) bereikbaarheid van uw organisatie en uiteindelijk in betere resultaten.

Monitor de productiviteit van uw servicemedewerkers

De tevredenheid van uw klanten is direct gekoppeld aan het functioneren van uw servicemedewerkers. Maximizer CRM bewaakt hun productiviteit door de verstreken tijd, prioriteiten en status van de behandelde accounts te monitoren. Om nog meer inzicht te krijgen in de prestaties van uw collega’s kunt u de vele functionaliteiten van Maximizer benutten voor heldere en inzichtelijke klantrapportages.

Geef de juiste case aan de juiste collega

Verminder de zorgen van uw klanten door zaken van belangrijke klanten door uw beste servicemedewerkers te laten verzorgen. Hou uw accountmanagers op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen met automatische mailupdates zodat ze hun accounts effectief kunnen managen en weten wanneer ze belangrijke klanten moeten benaderen.

Maak klantinformatie altijd en overal beschikbaar

Voorkom doublures en fouten in uw serviceverlening, de helpdesk en automatische verkooptools. Laat sales-, service- en marketing afdelingen een algemene interface en klantenlijst delen zodat alle betrokken medewerkers altijd en overal toegang hebben tot de meest recente informatie over klanten. Collega’s kunnen in één oogopslag de status van verkoopgegevens, campagneactiviteiten, servicecases en verkoopkansen zien, zodat ze een goed beeld hebben van welke aanvullende producten en diensten ze onder de aandacht kunnen brengen.

Verminder de werkdruk door selfservice van klanten en partners

U kunt kostbare tijd en onnodige telefoontjes voorkomen door klanten en partners bepaalde databases te laten doorzoeken naar veelgestelde vragen en productupdates. Uw relaties kunnen zich zelf op de hoogte stellen van de status en voortgang van hun bestellingen of orders door op uw website in te loggen op een beveiligd klanten- of partnerportaal.

Realiseer automatische processen en pluk de vruchten van tijdige informatie

De Workflow Automation van Maximizer CRM maakt het mogelijk om uw kritische bedrijfsactiviteiten te bewaken en tijdig te reageren. Daarmee kunt u voorkomen dat klanten uw organisatie onnodig ontglippen. Monitor inkomende e-mail door gebruik te maken van de intelligente zoekfuncties van Maximizer CRM. Op basis van vooraf ingestelde criteria krijgen uw medewerkers automatisch een bericht om actie te ondernemen.

Zorg ervoor dat servicelevelcontracten tijdig vernieuwd worden

Zorg ervoor dat uw klanten de service krijgen die ze verdienen door uw servicelevel-contracten te monitoren en vervaldata in de gaten te houden door uw klanten automatisch een herinnering te sturen. Workflow Automation attendeert hen op het feit dat hun contract binnenkort afloopt.

Pak lopende issues snel aan op basis van informatie in uw kennisdatabase

Klanten hebben vaak dezelfde vragen. Voorkom dubbele inspanningen door uw verkoopmedewerkers toegang te geven tot de meest recente informatie en documenten in uw kennisdatabases. Een razendsnelle zoekfunctie die werkt op basis van zoektreffers assisteert uw medewerkers bij het snel kunnen beantwoorden van de meeste vragen van uw klanten.